Em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores mais exigentes, oferecer um serviço de excelência é fundamental para qualquer empresa. Mas como avaliar o modo pelo qual os seus clientes vivenciam a experiência de consumo? Como saber se os seus colaboradores cumprem todas as etapas do seu processo de atendimento? Como verificar se as suas unidades estão visualmente dentro do padrão preestabelecido? Qualquer que seja o ramo de atividade da sua empresa, as avaliações de Cliente Oculto podem responder àquelas e muitas outras perguntas!

Também conhecido como Cliente Misterioso, o Cliente Oculto é uma espécie de crítico à paisana, uma pessoa treinada para avaliar, de forma anônima, imparcial e objetiva, questões predefinidas pelo dono do estabelecimento avaliado.

O Instituto Polo Internacional Iguassu oferece este serviço e trabalha de forma personalizada, ajustável e flexível, buscando atender empreendimentos dos mais diversos setores.

Entre as empresas que adotam essa pesquisa em Foz do Iguaçu está o Del Rey Hotel. Segundo o proprietário, Jaime Mendes, a contratação do serviço foi bastante válida. “A avaliação começou no contato telefônico e por e-mail, seguindo depois in loco, onde a pessoa analisou vários serviços e departamentos. Foi muito bacana porque a gente conseguiu perceber deficiências e qualidades. Enfim, obtivemos informações que vieram a acrescentar na empresa”, ressaltou.

Tomar decisões baseado em fatos e dados reais é mais assertivo e permite a você, empresário, otimizar seus custos e conhecer ainda mais a sua empresa.

Segundo a coordenadora de projetos do Instituto Polo Internacional Iguassu, Gihan Jebai, “a pesquisa de Cliente Oculto é uma importantíssima ferramenta de gestão. Ela permite que os empresários visualizem diversas possibilidades de melhoria de acordo com o olhar do consumidor. Muitas das empresas que nos contrataram já providenciaram mudanças nos seus processos de atendimento, por exemplo, e hoje já sentem os resultados positivos dessas ações”.

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