Mais que realizar a limpeza e a arrumação de quartos, as camareiras dos hotéis mantêm contato direto com o hóspede e, muitas vezes, atuam como mediadoras de situações e prestadoras de informações. Por isso, aprimorar o contato nessa relação acaba sendo essencial para que o hóspede sinta-se satisfeito com o serviço prestado no hotel.

Para colaborar no processo de melhoria profissional, o Instituto Polo Internacional Iguassu realiza a intermediação entre estabelecimentos interessados e a empresa Signature Brasil, que aplica diversos treinamentos, segundo o interesse do cliente. Nesse trabalho, o POLOIGUASSU conta com a parceria do Sebrae, por meio do Programa Sebraetec.

Uma das empresas iguaçuenses participantes dessa capacitação é o Del Rey Hotel. Na última quinta-feira, oito camareiras da empresa participaram, na sede do Sebrae, da segunda etapa de um treinamento com foco em aperfeiçoar o relacionamento com os hóspedes. Conduzido pela consultora Priscila Campos Correa, da Signature Brasil, o curso ocorre ao longo de seis meses e em três etapas.

“Neste encontro fizemos um reforço do que elas aprenderam na teoria antes e acompanhamos o que está sendo desenvolvido. Trabalhamos os passos do atendimento, como abordar o cliente, como atender à solicitação dele, além de empatia e comunicação verbal e corporal”, explica Priscila.

Aprovação

Receber o treinamento é encarado pelas profissionais como uma oportunidade de aprimorar a atuação no dia a dia. Conforme disse a camareira Adriana de Senna Fritzen, “é muito gratificante porque a gente precisa sempre buscar novas formas de melhorar o atendimento ao nosso público. Como temos contato com os hóspedes, muitos perguntam coisas da cidade, que pra nós que somos de Foz é mais fácil de dar as informações. O treinamento é importante pra melhorar nossa comunicação com eles e deixá-los satisfeitos”.

Outra participante do curso, Alessandra Martins da Silva, reforça as palavras da colega. “É ótimo porque a gente aprende, interage e melhora o atendimento ao cliente do hotel. A gente precisa saber se o hóspede está precisando de alguma coisa, se está se sentindo confortável, porque a gente quer que ele se sinta bem, à vontade, como em casa”, afirmou.

Para o proprietário do Del Rey Hotel, Jaime Mendes, o treinamento oferecido é inovador e muito valioso. “A Signature agrega valor ao contato direto que as camareiras têm com o cliente. Dessa forma, elas aprimoram a forma como abordar um hóspede, como resolver alguma demanda imediatamente, como solucionar algum problema até o ponto em que conseguem sem recorrer a terceiros”, ressaltou.

Para contratar este treinamento e outros serviços, entre em contato pelo telefone (45) 3576-7052.