Após dez meses de trabalho, em que cerca de duas mil pessoas foram entrevistadas, o Instituto Polo Internacional Iguassu apresentou o resultado da pesquisa “Domínios da Experiência no Complexo Turístico Itaipu”. A divulgação do resultado do levantamento reuniu gestores e colaboradores do CTI no Centro de Recepção de Visitantes e revelou aspectos importantes para ampliar a experiência dos turistas.

A pesquisa indica que no Complexo Turístico Itaipu a maior parte das experiências classifica-se como contemplativa, isto é, o turista fica totalmente imerso no atrativo, mas numa condição passiva. Ainda se destacam as experiências de entretenimento, também passivas, e as de aprendizagem, em que o visitante destaca o conhecimento como ápice do passeio.

A experiência classificada como evasão também foi identificada. Trata-se de momentos de total imersão do visitante, mas numa condição ativa. A evasão é o domínio da experiência que apresenta maior potencial para tornar o passeio memorável.

De acordo com Juliano Hoesel, da área de Qualidade e Inovação do CTI, “esse resultado nos mostra muitos pontos a melhorar, e um dos aspectos é ampliar os recursos de interatividade com o visitante, para que a visita dele seja memorável. Também chamou a atenção o fato de que quando o vertedouro está aberto muda muito a percepção do passeio”.

Experiência

O tema “experiência” é debatido em todo o mundo, e não apenas na área do turismo. Trata-se de um processo evolutivo que mostra como a economia de serviços vem sendo substituída pela economia da experiência.

O que justifica esse movimento é o fato de que estamos vivendo uma era altamente competitiva, com consumidores mais informados e, portanto, mais atentos e exigentes; e os produtos e serviços estão tornando-se commodities. Assim, o turista deixa de ser mero contemplador de paisagens e passa a exigir experiências memoráveis.